İade ve Cayma Politikası

Bu İade ve Cayma Politikası, https://www.cosmocan.com üzerinden yapılan alışverişlerde müşterilerimizin cayma hakkı, iade, değişim ve geri ödeme süreçleri hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Cosmocan olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Siparişlerinizle ilgili iade ve cayma talepleriniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Cayma Hakkı

Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünler için, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.

Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: [E-posta Adresi]
  • Telefon: [Telefon Numarası]
  • Adres: [Şirket / İade Adresi]

Cayma bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgileri ve iade etmek istediğiniz ürün bilgilerini paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

Telefon üzerinden yapılan görüşmeler bilgilendirme amacı taşıyabilir. Cayma bildiriminin ispatı açısından e-posta, yazılı başvuru veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden yapılması önerilir.

İade Şartları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünle birlikte gönderilen fatura, irsaliye, aksesuar, hediye ürün, promosyon ürünü ve varsa diğer tüm parçaların eksiksiz olarak iade paketine eklenmesi gerekir.

İade sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için ürünlerin güvenli şekilde paketlenerek tarafımıza gönderilmesi önemlidir.

Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında kullanılamayabilir:

  • Ambalaj, bant, mühür, jelatin veya koruyucu güvenlik unsuru açılmış ürünler,
  • Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış kozmetik, kişisel bakım veya hijyen ürünleri,
  • Kullanılmış, denenmiş, zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
  • Son kullanma tarihi hızlı geçebilecek veya çabuk bozulabilecek ürünler,
  • Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
  • Mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında yer alan diğer ürünler.

Cosmocan’da satılan kozmetik, vitamin, takviye edici gıda, protein ve kişisel bakım kategorisindeki ürünlerde; ambalajı açılmış, koruyucu bandı/mührü bozulmuş veya kullanılmış ürünler sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade alınamayabilir.

Takviye Edici Gıda, Protein ve Kozmetik Ürünlerde İade

Vitamin, takviye edici gıda, protein ve kozmetik ürünlerde ürün güvenliği, hijyen ve tüketici sağlığı önceliklidir.

Bu nedenle ambalajı açılmamış, koruyucu bandı veya güvenlik mührü bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun ürünler için cayma hakkı kapsamında iade talebi değerlendirilebilir.

Ambalajı açılmış, güvenlik mührü bozulmuş, kullanılmış, denenmiş veya hijyen niteliği gereği yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya siparişinizden farklı olması halinde, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Bu durumda ürün ve sipariş bilgileri incelenir. Talebin uygun bulunması halinde ürün değişimi, ürün iadesi veya bedel iadesi süreçlerinden biri uygulanabilir.

Hasarlı teslimatlarda, kargo paketi teslim alınırken mümkünse kargo görevlisi ile hasar tespit tutanağı tutulması önerilir.

İade Süreci

Cayma veya iade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra başvurunuz değerlendirilir ve tarafınıza süreç hakkında bilgilendirme yapılır.

İade edilecek ürünün, cayma bildiriminin yapılmasının ardından mevzuatta belirtilen süreler içinde tarafımıza gönderilmesi gerekir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ambalaj, kullanım durumu, hasar, eksik parça ve yeniden satışa uygunluk bakımından kontrol edilir.

Geri Ödeme Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra geri ödeme işlemi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Geri ödeme süresi, bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin kart hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürecine bağlıdır. Taksitli işlemlerde iade tutarı, bankanın uygulamasına göre taksitli şekilde yansıtılabilir.

Geç veya Eksik İadeler

Geri ödemeniz onaylandığı halde hesabınıza yansımadıysa öncelikle banka hesabınızı veya kredi kartı ekstrenizi kontrol ediniz.

Ardından bankanız veya kart sağlayıcınız ile iletişime geçiniz. Banka ve ödeme kuruluşlarının iade işlemlerini hesaba yansıtması zaman alabilir.

Tüm kontrollerden sonra hâlâ geri ödemenizi göremiyorsanız bizimle [E-posta Adresi] üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

İndirimli ve Kampanyalı Ürünler

İndirimli veya kampanyalı ürünlerde de cayma ve iade talepleri, ilgili mevzuat ve bu politika kapsamında değerlendirilir.

Ancak ambalajı açılmış, kullanılmış, hijyen niteliği nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan veya cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Değişim Süreci

Ürün değişimi talepleri; stok durumu, ürünün iade şartlarına uygunluğu ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.

Hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim talebi için bizimle [E-posta Adresi] üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talebiniz uygun bulunursa, aynı ürün veya stok durumuna göre eşdeğer ürün ile değişim süreci başlatılır.

Hediye Ürünler

Sipariş kapsamında gönderilen promosyon, kampanya veya hediye ürünler varsa, iade sırasında bu ürünlerin de eksiksiz şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekir.

Hediye ürünlerin eksik gönderilmesi halinde, iade süreci bu durum dikkate alınarak değerlendirilebilir.

İade Kargo Süreci

İade gönderimleri için öncelikle tarafımızla iletişime geçmeniz ve iade süreci hakkında bilgi almanız gerekir.

İade adresi:
[Şirket / İade Adresi]

Anlaşmalı kargo firması:
[Anlaşmalı Kargo Firması]

İade gönderimlerinde ürünün zarar görmemesi için sağlam ve koruyucu ambalajla paketlenmesi gerekir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda kargo süreci, ilgili mevzuat ve müşteri hakları kapsamında değerlendirilir.

İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler

İade talebinizin daha hızlı sonuçlanması için bizimle iletişime geçerken aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:

  • Ad ve soyad,
  • Sipariş numarası,
  • Telefon numarası,
  • E-posta adresi,
  • İade edilmek istenen ürün adı,
  • İade veya değişim talep nedeni,
  • Varsa ürünle ilgili fotoğraf veya video.

İletişim

İade, değişim ve cayma hakkı süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Şirket Unvanı: [Şirket Unvanı]
Web Sitesi: https://www.cosmocan.com
E-posta: [E-posta Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
Adres: [Şirket Adresi]

Politika Güncellemeleri

Bu İade ve Cayma Politikası zaman zaman güncellenebilir. Güncel politika, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son Güncelleme Tarihi: [16/05/20266]